Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения – Diamond Fashion

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика определяет условия, при которых SIA “Diamond Fashion” (регистрационный № 40203574831, адрес: Sēļu iela 30, Mārupe, LV-2167, Латвия), далее – «Компания», принимает возвраты, обмены и осуществляет возврат денежных средств.

1.2. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с данной политикой и согласен с ней в соответствии с законодательством Латвийской Республики и применимыми нормами защиты прав потребителей Европейского Союза.

1.3. В связи с премиальным и специализированным характером профессиональной танцевальной одежды, применяются дополнительные условия для защиты:

  • качества продукции
  • гигиенических стандартов
  • репутации бренда

2. Право на отказ (только для потребителей ЕС)

2.1. Покупатель (потребитель – физическое лицо) имеет право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с момента доставки товара.

2.2. Для реализации данного права Покупатель должен уведомить Компанию в течение 14 дней по электронной почте:
info@diamondfashion.co

2.3. Право на отказ действует только при строгом соблюдении всех условий возврата (Раздел 3).

2.4. Данное право не распространяется на юридические лица и покупки, совершенные в коммерческих целях.

3. Строгие условия возврата (ВАЖНО)

3.1. Товар может быть примерен только один раз для проверки размера.
Использование для:

  • тренировок
  • соревнований
  • фотосессий
  • длительной носки

строго запрещено.

3.2. Возвращаемые товары должны быть:

  • не ношены и не использованы
  • без следов косметики, автозагара, духов, дезодоранта или любых загрязнений
  • в идеальном состоянии, пригодном для повторной продажи
  • со всеми оригинальными бирками
  • в оригинальной упаковке

3.3. Гигиенические требования:
Товары с любыми признаками контакта с телом (включая запах, косметику или средства ухода) не принимаются.

3.4. Компания оставляет за собой право:

  • полностью отказать в возврате, или
  • применить частичный возврат (до 50–100%),

если состояние товара ухудшено сверх необходимого для проверки.

3.5. Покупатель несет полную ответственность за состояние товара до момента его получения Компанией.

4. Товары, не подлежащие возврату

4.1. Не подлежат возврату и возмещению:

  • товары, использованные для тренировок или соревнований
  • нижнее белье, боди или товары с интимным контактом
  • аксессуары после вскрытия или использования
  • индивидуальные или изготовленные на заказ изделия
  • товары с удаленными или поврежденными бирками

4.2. Эти ограничения строго применяются по причинам гигиены и невозможности повторной продажи.

5. Возвратная доставка

5.1. Все расходы на возврат оплачивает Покупатель.

5.2. Компания не предоставляет возвратные наклейки или ярлыки.

5.3. Товар должен быть отправлен обратно в течение 14 дней после уведомления об отказе.

5.4. Покупатель несет ответственность за:

  • надежную упаковку
  • отслеживание отправления
  • риск потери или повреждения во время транспортировки

5.5. Компания оставляет за собой право отказать в возврате средств, если товар был утерян или поврежден при транспортировке.

6. Возвраты и обмен (оптимизированная политика)

6.1. Обмен имеет приоритет перед возвратом денежных средств для обеспечения правильного размера и удовлетворенности клиента.

6.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней после:

  • получения возвращенного товара

6.3. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при покупке.

6.4. Не подлежат возврату:

  • первоначальные расходы на доставку
  • комиссии за обработку платежей (если это допускается законом)
  • расходы на возвратную доставку

6.5. Если изначально была предоставлена бесплатная доставка и заказ возвращается частично,
Компания оставляет за собой право удержать стоимость первоначальной доставки из суммы возврата.

6.6. Компания оставляет за собой право предложить кредит магазина (store credit) вместо возврата денежных средств, если это допускается законом.

7. Дефектные или неправильные товары

7.1. Компания несет ответственность только за дефекты, существовавшие на момент доставки.

7.2. Покупатель обязан сообщить о проблеме:

  • в течение 24 часов после получения
  • с предоставлением фото- или видеодоказательств

7.3. Поздние претензии могут быть отклонены, если невозможно подтвердить производственный дефект.

7.4. В случае подтверждения дефекта Компания может:

  • отремонтировать товар
  • заменить товар
  • вернуть деньги

7.5. Естественный износ, неправильное использование или ненадлежащее обращение не считаются дефектом.

8. Дополнительные защитные положения (ОЧЕНЬ ВАЖНО)

8.1. Компания оставляет за собой право отказать в обслуживании клиентам, злоупотребляющим политикой возвратов.

8.2. В случае чрезмерных или подозрительных возвратов Компания может:

  • заблокировать будущие заказы
  • ограничить доступ к услугам

8.3. Компания оставляет за собой право запросить дополнительную информацию или доказательства перед одобрением возврата.

9. Заключительные положения

9.1. Компания оставляет за собой право в любое время обновлять данную политику.

9.2. Все споры регулируются законодательством Латвийской Республики.

9.3. Жалобы могут быть поданы в:

  • Центр защиты прав потребителей Латвии
  • Суды Латвийской Республики